Klachten

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie. Bij normaal gebruik bieden wij 30 dagen garantie. De garantietermijn gaat in op het moment dat het product wordt geleverd. Je kunt je klacht kenbaar maken door een e-mail te sturen naar info@freyclothing.com. Indien mogelijk verzoeken wij je om in de bijlage van de e-mail ook foto’s van de klacht toe te voegen. Vervolgens reageren wij zo snel als mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen.

 

Leidt dit niet tot een passende oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.